Annuleringen & Retouren

WAT IS DE BESTE MANIER OM U TE CONTACTEREN OVER ANNULERINGEN OF RETOUREN?
U kunt ons bellen op +44 (0) 1792 712539. Onze telefoonlijnen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 - 17.00 uur GMT.

We hebben ook een online chatfunctie via onze website, die ook actief is van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 - 17.00 uur GMT.

Je kunt ons ook een e-mail sturen op hello@litelok.com en we zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te antwoorden.

HOE ANNULEER IK EEN BESTELLING DIE IK NET GEPLAATST HEB?
Als u een bestelling heeft geplaatst en deze wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We streven ernaar om alle bestellingen die voor 14.00 uur zijn geplaatst dezelfde dag te verzenden om levering de volgende werkdag te bieden. Als u contact met ons opneemt voordat we uw bestelling verzenden, kunnen we uw bestelling annuleren en terugbetalen.

KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
Als uw Litelok niet aan uw behoeften voldoet, kunt u deze retourneren. We accepteren retourzendingen zolang ze binnen 14 dagen na ontvangst van je Litelok zijn en in ongebruikte staat zijn.

HOE KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?
Vul eerst dit retourformulier in en e-mail het naar hello@litelok.com. Dit zal ons informeren over uw intentie om te retourneren. Stuur dan gewoon je bestelling naar ons terug.

Kunt u ook een kopie van uw retourformulier afdrukken en bij uw geretourneerde Litelok voegen. Als je dit niet kunt doen, laat dan een briefje achter met al je relevante informatie in je geretourneerde bestelling, dit zal helpen bij het verwerken. Wanneer je Litelok is verwerkt en in aanmerking komt om te worden geretourneerd, zullen we je een terugbetaling geven.

Houd er rekening mee dat als uw Litelok niet aan onze vereiste criteria voldoet, we uw geretourneerde bestelling kunnen weigeren. U bent ook verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, tenzij uw Litelok defect is.

WAT IS UW RETOURADRES?
Stuur alle geretourneerde bestellingen naar:
LITELOK
Eenheid 6 RAGLAN HUIS
BAILEY HOF
SWANSEA
SA5 4DE
UK

KAN IK MIJN LITELOK RETOURNEREN INDIEN DEZE DEFECT IS?
Als er een probleem is met je Litelok, bel ons dan meteen. We zullen ons best doen om het probleem te diagnosticeren en hopelijk op te lossen. Als het een probleem is dat niet via de telefoon kan worden opgelost en je Litelok nog steeds wordt gedekt door je garantie van 12 maanden, zullen we ervoor zorgen dat het wordt geretourneerd. Als ons technische team het niet kan repareren, zullen we uw Litelok voor u vervangen.

KAN IK MIJN BESTELLING RUILEN?
Als je Litelok arriveert en je besluit dat je in plaats daarvan een ander model, een andere kleur of een andere maat wilt, dan is dat geen probleem. Volg dezelfde instructies als hierboven vermeld voor retourzendingen.

Als je ons hiervan op de hoogte stelt, geef dan duidelijk aan welke Litelok je in de plaats wilt hebben. Als er een prijsverschil is, wordt u ofwel gefactureerd om de extra kosten te betalen, ofwel wordt het kostenverschil terugbetaald zodra we uw Litelok hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat u ook verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren.

HOE LANG DUURT HET OM TERUGBETAALD WORDEN?
Zodra we je Litelok hebben ontvangen, beginnen we met de verwerking ervan, wat tussen de 1 - 3 werkdagen kan duren. Als u na verwerking in aanmerking komt voor een terugbetaling, zullen we proberen dit meteen uit te voeren, maar het kan tussen de 1 - 3 werkdagen duren, afhankelijk van uw bankaanbieder.

In het huidige wereldwijde klimaat kan het langer duren om retouren en terugbetalingen te verwerken. Houd alstublieft rekening met ons, we zullen proberen uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Bedankt voor je geduld.